Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para hacerlo.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, recibáis el producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de devolver el producto dentro de dicho plazo.

Puedes solicitar la devolución contactando con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente e indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el derecho de desistimiento.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en unas condiciones adecuadas para su posterior comprobación.

El producto podrá ser examinado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios, manuales y elementos incluidos con el producto.

3. Costes de devolución

Cuando la devolución se produzca por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos a nuestra tienda.

Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, no se aplicará esta regla. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has comprado, contacta con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitarte fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.

Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos que debes seguir.

Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

5. Productos que no admiten desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o servicios en los que la legislación establezca una excepción.

Entre otros casos, pueden encontrarse determinados productos:

• Fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará cuando corresponda.

6. Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Te informaremos de las instrucciones y, cuando corresponda, de la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que podría enviarse a una dirección incorrecta y retrasar la gestión de la devolución.

7. Plazo para realizar el envío de la devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.

Se considerará cumplido este plazo si realizas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo.

8. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la opción de envío estándar ofrecida en el momento de realizar la compra. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

9. Reembolsos por productos defectuosos o incorrectos

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con lo contratado, la solución y los gastos asociados se gestionarán de acuerdo con los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En estos casos, contactaremos contigo para indicarte el procedimiento correspondiente.

10. Gastos de devolución y aduanas

En los casos en los que corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

No recomendamos realizar envíos internacionales por cuenta propia sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

Cuando una devolución esté relacionada con un producto defectuoso, incorrecto o con una falta de conformidad, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado correspondiente de esta política y en la legislación vigente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.

Cuando contactes con nosotros, recuerda indicar tu número de pedido para que podamos localizar rápidamente tu compra.

12. Legislación aplicable

Esta política se regirá por la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.

Los derechos reconocidos legalmente al consumidor no podrán verse limitados por las condiciones establecidas en esta política.

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